Il customer journey tra app engagement, loyalty e system integration > #ForwardThinking

Il mobile è diventato oggi il primo punto di contatto e di engagement verso consumatori, partner e dipendenti. Le aziende che hanno costruito nel tempo una solida struttura di CRM e una forte relazione con i propri clienti basata su meccanismi di loyalty trovano in esso un altro touchpoint per l’integrazione e l’aggregazione dei dati.

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Experience Graph: Progettare esperienze data-driven

Sono le 10 di mattina. Abbiamo portato in ufficio uno smart drifting scooter, un aggeggio a metà strada tra uno skateboard e dei pattini (o forse più simile a un Segway), ma senza l’asse frontale. Ci giochiamo un po’, e dopo pochi minuti ci rimettiamo a lavorare. Aprendo Facebook notiamo che c’è un annuncio sponsorizzato […]

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L’evoluzione dell’azienda nell’era del PULL

L’evoluzione delle tecnologie digitali sta cambiando profondamente l’esperienza delle persone nei confronti dei prodotti e dei servizi. Ci siamo trasformati da fruitori passivi di servizi e contenuti, a utenti attivi e iperconnessi, capaci di interagire in real-time con i brand. Siamo passati dall’era del push, dove il valore veniva erogato agli utenti sotto forma di […]

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Dal 2015 al 2045: 30 anni del prossimo futuro

Non sappiamo se lo ricordate, ma il 21 ottobre 2015 è sicuramente un giorno che avete già visto da qualche parte. Allora, vi è tornato in mente? Ve lo diciamo noi. Una DeLorean, color acciaio, accompagnata dal tuono del flusso catalizzatore, spunta dal nulla. Dalla vettura scende un ragazzo: si chiama Marty McFly. Si guarda […]

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Back to the Future: riparte il nostro #FORWARDTHINKING

Febbraio è stato un mese intenso. Ci siamo concentrati sui progetti nostri e sulle attività dei clienti che seguiamo: rilasci e prodotti, un nuovo ufficio, i workshop #openIQUII. Nelle prossime settimane, un po’ alla volta, vi racconteremo tutto con calma. Nel frattempo spazio alle notizie e riflessioni che ci avvicinano al futuro. Riparte il nostro #ForwardThinking.

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Buone feste e buon #XmasThinking

Per una volta, l’innovazione è stata più veloce del mercato e la tecnologia ha iniziato ad esser meno visibile e invadente, ma molto più diffusa e pervasiva. Le nostre riflessioni e quattro consigli di lettura per le feste. Buon #XmasThinking

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