CLIENTE: AW LAB

AW LAB Club: nuevos superpoderes en manos de los clientes

// Construyendo una fuerte relación entre marcas y personas, revolucionando la lógica de participación, lealtad y tráfico peatonal con una nueva plataforma móvil de realidad aumentada

RESUMEN

AW LAB es líder mundial en el sector del calzado con más de 5.000 tiendas en más de 100 países y una gran colección de ropa de estilo urbano de las marcas deportivas internacionales más famosas, incluidas Nike, Puma, Adidas.

MERCADO

calzado
HABILIDADES
#Mobile
ENLACE
https://www.aw-lab.com

RETO

AW LAB recurrió a IQUII con la necesidad de amplificar y aumentar el impacto de su experiencia de marca a través de una nueva herramienta para dar a los amantes de AW LAB capaces de involucrar emocionalmente a los clientes y apasionados por el mundo y los valores de la marca.

«Jugar es serio, solo hazlo con estilo». Esta es la filosofía en la que se basa la colaboración entre IQUII y AW LAB y de la que nace el proyecto AW LAB Club, la aplicación que, al aprovechar la lógica de gamificación mixta entre lo físico y lo digital, permite una conversación más fluida y directa entre la marca y el cliente, creando nuevas oportunidades de adquisición de datos y fidelización para la empresa.

PROYECTO

AW LAB Club es la solución digital creada por IQUII para AW LAB completamente dedicada a personas menores de 30 años que aman la moda de estilo urbano, que tiene como objetivo hacer que los momentos de interacción previa y posterior a la compra sean experiencias centradas en el ser humano y el protagonista del cliente de un mundo híbrido, compuesto de elementos físicos y digitales estrechamente conectados, con el objetivo final de informar, involucrar y retener, así como reconstruir un identikit de perspectiva único a través de una herramienta capaz de integrar y conectar la información dispersa en diferentes puntos de contacto propiedad de la marca.

Para diseñar una estrategia efectiva y devolver una experiencia de valor real, se realizó un estudio de los intereses del usuario potencial. Partimos de las pasiones, los deseos y las necesidades que hacen que los clientes de AW LAB compren, que el diseño coincida con el registro de personas menores de 30 años y que devuelva un diseño y un entorno acorde con los hábitos del cliente final, así como con los principios comunicativos de la marca. Todo, desde el diseño hasta el tono de voz, ha seguido la inclinación natural de la audiencia a la que se dirige AW LAB: los textos con los que la marca se comunica a la audiencia son amigables e informales y los colores, modernos y brillantes, recuerdan el estilo urbano que caracteriza tanto los valores de la marca como la esencia del cliente final.

Es precisamente a través del estudio del comportamiento de compra y las características del público de AW LAB que nacieron todas las funciones principales de la aplicación, que desean abrir un diálogo continuo entre la marca y el cliente, simplificando el contacto entre las dos partes. Entre estos se encuentra el localizador de tiendas, la función con un mapa geolocalizado que permite al usuario interceptar las tiendas físicas más cercanas a su posición, o incluso el acceso directo al comercio electrónico, para realizar compras con facilidad directamente desde el smartphone. Además, para posicionar a la marca cada vez más como un medio, entre las historias de las marcas que alberga dentro de la tienda, también se dedicó una sección completa a la información sobre las nuevas colecciones de zapatillas disponibles y las últimas noticias del sector.

Y si las funciones de información activan al usuario en momentos distintos de la compra, es la gamificación lo que lo involucra emocionalmente y asume un papel principal dentro del proyecto.

AW LAB Club ha sido estudiado sobre todo para reconocer y recompensar a los clientes con un programa de fidelización que asigna puntos no solo después de realizar la compra sino a lo largo del recorrido del cliente, lo que permite un círculo virtuoso de acciones no relacionadas con las ventas, capaces de generar al usuario el deseo de revivir el momento una y otra vez, independientemente de su deseo de comprar una prenda o un producto.

La gamificación de AW LAB Club es activada por el motor de Fanize, la plataforma Loyalty & Fan Engagement desarrollada por IQUII, que asigna misiones y recompensas estratégicamente diseñadas al cliente a través de la mecánica de gamificación. Entre las diversas acciones estudiadas para AW LAB Lovers, se encuentran:

  • victoria instantánea, cuestionario en vivo y encuesta sobre marcas asociadas de AW LAB (Nike, Puma, Adidas …);
    interacciones de proximidad;
  • acciones sociales, compartir y descargar contenidos del mundo de AW LAB;
  • Lectura de códigos QR.

Ma la vera iniziativa che coinvolge i clienti è la Sneakers Hunt, la caccia al tesoro a realtà aumentata in stile Pokemon Go, estesa a tutto il territorio nazionale, che porta gli appassionati di sneaker a scovare oggetti virtuali nascosti nella propria città e catturarli con lo smartphone per vincere modelli esclusivi di alta gamma.

La leva di gamification progettata per la Sneaker Hunt è diametralmente opposta alla maggioranza dell’offerta videoludica. Non si crea infatti un nuovo “mondo parallelo” per ambientare il gioco, ma di fatto si arricchisce quello reale attraverso elementi aggiuntivi, unendo esperienza fisica e digitale in un modello di coinvolgimento immersivo e inedito che vede l’utente protagonista di un mondo ibrido che richiede l’utilizzo di mente e corpo. L’iniziativa inoltre consente ad AW LAB di intensificare le collaborazioni con i brand partner, attraverso l’inserimento dei loghi delle singole firm come pin e oggetti da catturare lungo le strade e negli store o mediante la creazione di game interamente dedicati al brand e ospitati all’interno dell’app.

TECNOLOGÍA

AW Lab Club es compatible con dispositivos iOS y Android. Se creó un software Middleware en Angular y NodeJS capaz de comunicarse con las aplicaciones a través de API y un back-end para la gestión y análisis de CMS que proporciona toda la información de los puntos de contacto integrados para devolver datos de usuario completos e integrados.
El Middleware creado se integra con el CRM patentado de AW LAB y permite mejorar la gestión de la información entre los sistemas de la empresa sin afectar el método de trabajo consolidado y, al mismo tiempo, optimizar los procesos para garantizar un sistema único y sincrónico en línea con el camino emprendido por la compañía dirigido a la omnicanalidad y la eficiencia perfecta.

RESULTADOS

Al adoptar una nueva lógica de gamificación, realidad aumentada e interacciones constantes, AW LAB da un gran paso adelante al involucrar al cliente. Gracias a la adopción de una plataforma capaz de conectar la marca con las necesidades reales del consumidor final, AW LAB ahora puede obtener toda la información necesaria para ofrecer un servicio memorable y más pensado para el usuario.

Comienza la transformación digital

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