CLIENTE: SEGURO GROUPAMA

Mejorar la experiencia del usuario y el conocimiento de la marca en la industria de seguros

// El rediseño estratégico del punto de contacto móvil para fortalecer la identidad de la marca y gestionar la transformación digital en curso

RESUMEN

Groupama Assicurazioni S.p.A. es la principal sucursal extranjera de Groupama, un grupo de seguros, servicios bancarios y financieros de origen francés y dimensión europea. Su trabajo está en constante cambio ante la oferta y demanda de las nueva realidad, por eso se tiende a digitalizar.

MERCADO

Insurance
COMPETENCIAS
#ux #ui #app #mobile
LINK
http://www.groupama.it/servizi-al-cliente/servizi-digitali/my-groupama

RETO

Groupama Assicurazioni nos ha elegido para mejorar la comunicación institucional y estratégica con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente a través de la gestión centralizada, digitalizada y efectiva de los servicios disponibles.

GENERALIDADES DE LA APLICACIÓN

Teniendo como antecedente, la colaboración para el diseño de la aplicación My Angel Auto, Groupama Assicurazioni confirmó su voluntad de continuar la relación con IQUII, confiándonos el rediseño de su aplicación corporativa, My Groupama.

Es cierto que las expectativas de los usuarios cambian con gran frecuencia y, por lo tanto, también sus necesidades en términos de experiencia, la actividad del proyecto se ha desarrollado con el objetivo de ofrecer un nuevo punto de contacto entre la Compañía y el usuario final, tomando cuenta de sus necesidades y expectativas. La experiencia del cliente y la personalización son los dos elementos centrales de la nueva oferta comercial de Groupama en la que hemos diseñado los nuevos servicios adicionales.

My Groupama nació con la necesidad de posicionarse cerca del Groupama Assicurazioni como una aplicación corporativa y un punto de referencia para todos los clientes y prospectos de la Compañía.

PROYECTO

El objetivo del proyecto fue el rediseño estratégico de la aplicación corporativa Groupama Assicurazioni y la redefinición de la interacción entre el cliente y la empresa, teniendo en cuenta tanto la dinámica de comunicación como el proceso de participación del usuario.

ENFOQUE DE PENSAMIENTO DE DISEÑO

El enfoque del proyecto Design Thinking fue estructurado en las siguientes 3 fases macro principales:

  • Descubrimiento: después de un análisis en profundidad del conocimiento, análisis, referencia y mercado de referencia, hemos identificado los servicios y los métodos de interacción y hemos redefinido el papel de la aplicación dentro de la aplicación del ecosistema de la Compañía;
  • Estrategia: en función de los conocimientos recopilados durante la fase de análisis, el recorrido identificado por el usuario y el cliente, definimos la estructura de información y los flujos internos de la aplicación, creando la estructura alámbrica y diseñando la experiencia de usuario;
  • Diseño: el enfoque basado en datos y el trabajo realizado en las fases anteriores nos permitieron diseñar la interfaz de usuario de la aplicación, realizando el diseño y el diseño de todas las pantallas.

MI GROUPAMA

De tal manera, el cambio en la aplicación My Groupama ha previsto intervenciones a nivel de experiencia y diseño del usuario destinadas a mejorar la navegación y el uso de los contenidos y servicios por parte del usuario.

Para responder a las necesidades del cliente, se ha restructurado estratégicamente como un canal de comunicación para la marca Groupama y sus valores, dividiéndola en las siguientes áreas macro:

  • Área Corporativa: área dedicada a todos los clientes y prospectos de la Compañía, con el objetivo de presentar la marca Groupama Assicurazioni a 360 grados a aquellos que no conocen la Compañía y mantener informados a los clientes actuales;
  • Área de clientes: esta área esta cien por ciento dedicada a los clientes actuales de Groupama Assicurazioni, donde los usuarios tienen acceso completo a su posición de seguro y características exclusivas y exclusivas, como el seguimiento del accidente para permitirle al usuario monitorear el accidente y la posibilidad de ponerse en contacto Directo con su agente.

EVOLUCIÓN

El uso de un enfoque de diseño centrado en el cliente y basado en datos nos ha permitido ofrecer a Groupama Assicurazioni y a sus usuarios finales un punto de contacto de alto valor agregado, capaz de representar una base sólida para:

  • Ofrecer un mejor servicio y lograra consolidar una mejor comunicación;
  • Optimizar la experiencia del cliente;
  • Permitir nuevas herramientas de adquisición y generación de leads;
  • Implementar nuevas dinámicas de compromiso y lealtad.De esta manera, My Groupama se convierte en la herramienta estratégica para el usuario que está más enfocado hacia el mundo digital desarrolle lealtad hacia la marca.

Comienza la transformación digital

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