My Groupama | My Angel mobile app strategy

My Angel App

Groupama Assicurazioni es la principal sucursal extranjera del Grupo de seguros francés Groupama, con más de 100 años de historia y 13 millones de clientes en todo el mundo. El proyecto con Groupama Assicurazioni ha nacido a partir de la necesidad de cambiar la aplicación My Angel, que se ha establecido para clientes y prospectos. Esta misma ha sido lanzada en 2015 dentro del ecosistema de servicios digitales que ofrece la Compañía, en un sentido estratégico, con la finalidad de: Generar un punto de conexión entre usuarios y marcas; Ganar nuevos clientes potenciales para la empresa; Ofrecer servicios únicos en el mundo de los seguros y estimularlos a diario. A raíz de la creciente competencia y la transformación digital implementada por los principales actores europeos en el mercado de seguros, se establecen como objetivos principales redescubrir nuevas estrategias y servicios , repensar tanto la dinámica de entrega como el proceso de activación de usuarios a través de un enfoque renovado en la experiencia del usuario y del cliente y la innovación del modelo de negocio y la relación con el cliente.

La actividad del proyecto siguiendo un enfoque de Design Thinking, con la idea de reposicionar y expandir el negocio. Por lo tanto, estructuramos la actividad en 3 fases: Descubrimiento: que se hace con el análisis de la percepción, puntos de referencia y el mercado de referencia que permite fijar los objetivos. Estrategia: por medio del mapeo y análisis del Viaje del Cliente y el Usuario, se establecen los servicios y los métodos de entrega y redefinición del ecosistema de aplicaciones del cliente;Diseño: todo lo anterior nos permitió aplicar un enfoque basado en datos para el diseño de la experiencia del usuario y su interfaz. El análisis de las aplicaciones existentes de Groupama (My Groupama, My Angel y Santino Safety System) esbozo la vitalidad de aplicar una metodología de diseño vinculada al concepto del Ecosistema de aplicaciones empresariales, repensando así la estrategia móvil sobre las experiencias de los usuarios y los objetivos comerciales verticales relacionado con clientes específicos, servicios y mercados. El enfoque EAE, tiene gran importancia para el reposicionamiento móvil de Groupama, ya que ha permitido generar una fuerte ventaja competitiva , esto se debe a: Mayores posibilidades lograr las metas centrados en el usuario a través del lenguaje y frecuencia en el contenido; Definir los objetivos divididos por tipo de aplicación, usuario y experiencia (como conversión de prospectos, reconocimiento de marca y generación de leads); Planificar experiencias graduales que no afecten la relación con el usuario; Mejorar el valor de la tienda y mayor capilaridad de medición. Este nuevo modelo de planeación nos permite ver con claridad el propósito y los objetivos específicos de los diversos puntos de contacto dirigiendo la mirada hacia las experiencias verticales y la importancia de perfilar al usuario.

En esta fase nos centramos en el análisis de las medidas cualitativas de las aplicaciones existentes, es decir, de; My Groupama, My Angel y Santino Safety System , todo esto para involucrarnos en la dinámica, el comportamiento del usuario y el uso de la aplicación para que mejore su valor móvil. El siguiente paso es establecer el estudio de aplicaciones parecidas para analizar las experiencias que permita ver que es útil y que no lo es, como posibles áreas de inversión y mejora que se integrarán en aplicación. En esta fase nuestro enfoque establecer la estrategia de acción, para poder satisfacer las expectativas. De esta manera, teniendo claros los principales grupos de interés corporativos y reuniendo sus necesidades, se pueden establecer los objetivos y posteriormente actuar. En el siguiente paso, definimos el mapeo de las acciones del usuario y del cliente, que permita identificar los escenarios e interacciones que se puedan usar para poder pasar de usuario a cliente, enfocándose en: La comunicación; La interacción en un entorno personalizado y avanzado; Ver los puntos de conexión entre el usuario y la aplicación. Además, es necesario como herramienta estratégica establecer los principales servicios de la aplicación My Angel y los canales relacionados. El análisis completo contribuyo a elaborar a My Angel, que durante su diseño dio paso al Wireframe de la aplicación permitiendo diseñar: la estructura de la información; flujos internos a la aplicación; El diseño de la aplicación y sus características. La fase de diseño de aplicaciones y de wireframing se basó en la interacción como elemento clave en la generación de experiencias. De igual manera se ha cambiado la estrategia de App Marketing y App Store Optimization dirigida a aumentar la visibilidad en el buscador y posicionándola en los primeros resultados de búsqueda. Con medidas funcionales y KPI que permita gestionar el desempeño fue posible optimizarlos resultados, a través de brindar ayuda al usuario para mover la aplicación móvil a la plataforma Google Firebase.

La atención dirigida al cliente generó:  Visualizar las necesidades del cliente y usuarios Modificar la experiencia del cliente con la aplicación; Dar una experiencia diferente que permita enviar los principios, valores e identidad de la marca al cliente; Fortalecer la visibilidad de Groupama y el conocimiento de la marca. El nuevo diseño y una mejor experiencia para el usuario generaron puntos de contacto valiosos gracias a: mayor claridad al mostrar los servicios; mejorando la ergonomía de la aplicación; la mejora de los servicios de valor agregado; mayor conocimiento de los usuarios y su grado de satisfacción; la mejora el compromiso y la lealtad del cliente; El fortalecimiento de las herramientas de adquisición y generación de leads. Dividir las funciones por áreas de referencia, el acceso rápido y la mayor centralidad de la información clave, la redefinición de los flujos inmediatos y la canalización (fácil de usar y comprender) fue un elemento clave para mejorar el uso. Nuestra colaboración con Groupama Assicurazioni continuará incluso después de la implementación de la aplicación, para ofrecer al cliente una estrategia completa a través de:Apoyo durante las pruebas; Seguir el funcionamiento de la aplicación, siguiendo su posicionamiento, uso y logro de objetivos. Nuestra colaboración con Groupama Assicurazioni continuará incluso después de la implementación de la aplicación, para ofrecer al cliente una estrategia completa a través de: Apoyo durante las pruebas; Seguir el funcionamiento de la aplicación, siguiendo su posicionamiento, uso y logro de objetivos.

Comienza la transformación digital

¡Mándanos un mensaje y te responderemos lo antes posible!

IQUII S.r.l.Part of Be Group

Registered office: Viale dell'Esperanto 71 – 00144 Roma

VAT registration number 11289201003 - Cap.Soc. 10.000 €

Reg. Imprese di Roma REA n.1293642


Email: info@iquii.com

Tel. +39 06 72.15.125

Office Rome
Via Vincenzo Lamaro 13/15 Ed.U 00173

Office Milan
Piazza Affari 3 (Primo Piano), 20123