Terranova

Mobile App

Terranova es una compañía de Teddy s.p.a. con más de 50 años de experiencia en franquicias: 571 puntos de venta en 34 países de todo el mundo que facturan más de 69 millones de artículos al año.

Su aplicación surge del deseo de generar nuevas experiencias para sus usuarios, como las compras a través de eCommerce y un punto de contacto para el programa de fidelización WE Terranova.

Desde la activación del Programa de lealtad hasta el canje de puntos acumulados en cada tienda, todo directamente desde su teléfono inteligente.

A través de un estudio arduo, fue posible estructurar lo necesario para la elaboración de la aplicación móvil iOS y Android capaz de amplificar la experiencia de la marca para los usuarios.

Basándose en un eje que integre a las necesidades y objetivos del cliente. Luego trabajamos en estrecha colaboración con el cliente en un estudio sobre el recorrido del cliente y en el UX para identificar el usuario objetivo, la funcionalidad y el estilo de los elementos de la interfaz. Por lo tanto, un plan de trabajo basado en lanzamientos incrementales ha permitido una participación activa de todos los interesados en cada etapa del proyecto.

Con la ayuda de una WBS (estructura de desglose del trabajo) fue posible llevar a cabo un desglose analítico del proyecto para organizar un plan de trabajo detallado y posteriormente enviar la documentación a los interesados.

La planificación fue por etapas (un control progresivo de las actividades) ha permitido redefinir la EDT de manera flexible y constante y establecer de manera temporal el progreso del trabajo, el desempeño del equipo pero, sobre todo, anticipar las necesidades, las críticas y comunicaciones a clientes / proveedores. El lanzamiento progresivo de la aplicación también hizo posible la participación constante del cliente, que era una parte activa del proceso de toma de decisiones en cada etapa del desarrollo.

También se ha desarrollado un Middleware que haría posible una integración total del sistema entre los servicios de comercio electrónico, CRM y Fidelidad. De esta forma, se mejoró el flujo de información y la comunicación, que ha permitido mejorar la administración del contenido y la información entre los sistemas corporativos. El enfoque centrado en el usuario se basó en definir a las personas en la base de datos con sus hábitos de compra y sus viajes.

Se han creado perfiles y escenarios de uso que nos permitieron identificar la funcionalidad de la aplicación más acorde a las necesidades de los usuarios. Con esto, se ha creado una estructura conectada entre el uso de la aplicación y sus características. Finalmente, una vez definida la experiencia del usuario, se ha diseñado su interfaz.

Todo esto elaborado de la mano con el cliente, que nos proporcionó comentarios útiles para la consolidación y evolución del producto en línea con la identidad de marca de Terranova. Finalmente generando servicios de seguimiento y monitoreo para la aplicación y el middleware, que cuentan con un servicio de notificación en tiempo real, que nos permite intervenir y resolver cualquier problema rápidamente.

Comienza la transformación digital

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