My Angel mobile app strategy

OBIETTIVI

Groupama Assicurazioni è la principale filiale estera del Gruppo Assicurativo Francese Groupama, con oltre 100 anni di storia e 13 milioni di clienti in tutto il mondo.

Il progetto con Groupama Assicurazioni nasce dall’esigenza del cliente di ripensare in chiave strategica My Angel, l’app per clienti e prospect lanciata nel 2015 all’interno dell’ecosistema dei servizi digital offerti dalla Compagnia, allo scopo di:

• dare vita ad un touchpoint fra utenti e brand;
• generare nuovi lead verso la struttura commerciale dell’azienda;
• offrire servizi a valore aggiunto unici nel mondo assicurativo e stimolare una relazione quotidiana.

L’obiettivo del progetto, data la crescente competizione e la Digital Transformation attuata dai principali player europei nel mercato assicurativo, è finalizzato all’identificazione di nuovi servizi veicolabili tramite l’applicazione My Angel, ripensandone sia le dinamiche di erogazione sia il processo di attivazione degli utenti tramite un rinnovato focus su User e Customer Experience e l’innovazione del modello di business e di relazione con la clientela.

ESECUZIONE

Nella fase di Discovery ci siamo focalizzati sull’analisi delle metriche quali-quantitative delle app esistenti My Groupama, My Angel e Santino Safety System con l’obiettivo di intercettare dinamiche, comportamento utenti e modalità d’uso delle app per ridefinire il posizionamento strategico mobile di Groupama ed eventuali KPI futuri e impostare correttamente gli obiettivi e le strategie di engagement.

Siamo poi passati a predisporre un’analisi di benchmark su servizi/applicazioni assicurative e non in ambito italiano e internazionale, finalizzata all’individuazione di best practice utili a valutare i punti di forza e possibili aree di investimento e miglioramento da integrare all’interno dell’app.

Dopo la fase di analisi, nella fase di Strategy abbiamo definito la strategia operativa del progetto, finalizzata a creare una struttura di lavoro condivisa che integrasse tutte le aspettative del business. Identificati tutti i principali stakeholder aziendali e raccolte le loro esigenze, sono stati quindi definiti gli obiettivi strategici e individuati gli interventi da effettuare.

Nello step successivo abbiamo definito la mappatura di User e Customer Journey, ovvero il processo metodologico finalizzato ad individuare gli scenari e le interazioni applicabili per poter definire i passaggi da attuare per trasformare l’utente in cliente, con particolare attenzione a:

• come l’utente interagisce attualmente con il servizio;
• come l’utente potrebbe interagire in ottica di fruizione avanzata e personalizzata del servizio;
• individuazione dei touchpoint di collegamento tra utente e app.

Nella strategia di riposizionamento mobile inoltre abbiamo definito i principali servizi da offrire e integrare nell’app My Angel e i relativi canali di erogazione.

Sulla base degli insight raccolti in fase di analisi, dello User e Customer Journey identificati e della mappatura dei servizi integrabili all’interno dell’applicazione My Angel, nella fase di Design abbiamo quindi realizzato il Wireframe dell’applicazione che ci ha permesso di progettare e analizzare:

• la struttura delle informazioni;
• i flussi interni all’app;
• il design dell’app e delle relative funzionalità.

La fase di wireframing e design dell’app si è basata su un approccio iterativo al fine di realizzare un output condiviso e in grado di raccogliere a pieno tutte le esigenze espresse dagli stakeholder aziendali.

All’interno della ridefinizione strategica del progetto abbiamo anche ripensato la strategia di App Marketing e App Store Optimization da attuare per garantire maggiore visibilità nella ricerca organica e collocare l'applicazione tra i primi risultati di ricerca negli store dedicati.

Abbiamo identificato metriche e KPI funzionali al monitoraggio e alla misurazione delle performance che rendessero possibile la costante ottimizzazione dei risultati mediante una strategia data-driven. Infine abbiamo dato supporto al cliente nel passaggio della mobile app alla piattaforma Google Firebase.

My Angel Mobile App