Il “Media Hub” Virtus Roma come pilastro della nuova strategia del club

La Virtus Roma ha scelto IQUII per effettuare un deciso cambio di rotta su più livelli, strategico, comunicativo e tecnologico. La sfida più importante è quella di valorizzare il brand Virtus e far tornare entusiasmo e passione in una tifoseria tra le più calde nel panorama italiano offrendo esperienze integrate online e offline, con strumenti innovativi abilitatori di opportunità di business per il club e non solo.

Il progetto è stato caratterizzato da una prima fase di analisi del brand, del sentiment e della reputazione, dei touchpoint presenti, delle necessità del club dal punto di vista della comunicazione verso l’esterno e verso potenziali stakeholder/partner, così come dal punto di vista della gestione della relazione con i tifosi.

Sono emerse alcune priorità:

• riposizionare il brand in termini di valore e percezione;
• attivare un processo di comunicazione e customer care;
• attivare uno strumento per la gestione dei contenuti, web e mobile;
• aumentare il numero di utenti profilati per instaurare una relazione di medio/lungo termine;
• abilitare un processo di informazione, coinvolgimento e costruzione di fiducia dei supporter prima, durante e dopo il match con contenuti esclusivi e in real-time;
• costruire un modello di revenue nuovo basato sui principi dello sport business attuale.

La risposta a tali necessità è stata identificata in diverse attività con impatto su tre aree definite:

• strategia, con il rinnovamento online e offline e la creazione del Virtus Media Hub;
• contenuto, veicolato disintermediando su più canali;
• tecnologia, web e mobile, per rispondere alle principali esigenze del club.

Dal punto di vista della strategia, la creazione del Virtus Media Hub è qualcosa di innovativo nella pallacanestro italiana: una piattaforma centralizzata per la gestione dei contenuti, le azioni di fan engagement e membership a supporto della digital strategy del club. Uno strumento unico che permette di erogare contenuti personalizzati e di gestire al meglio le comunicazioni ufficiali veicolate online e offline, diventando il punto di partenza per le attività di acquisizione, profilazione e monetizzazione.

Il dialogo tra club e fanbase è stato totalmente rivoluzionato, lavorando su tone of voice, frequenza e puntualità di pubblicazione, customer care (su tutti i canali), real time, creatività, qualità dei contenuti.

Grazie al Media Hub la Virtus segue oggi un nuovo modo di pensare, di ragionare, con un approccio da “redazione”, una nuova organizzazione e nuovi obiettivi strategici di lungo periodo sfruttando il dato come opportunità.

L’implementazione della Sport Platform web e mobile, grazie alla tecnologia messa a disposizione da IQUII Sport, è l’altra “rivoluzione” in casa Virtus: il nuovo sito e la nuova Official App sono stati realizzati per offrire al club delle piattaforme proprietarie attraverso cui veicolare i contenuti frutto della nuova strategia di comunicazione, per conoscere più in profondità i tifosi, raccogliendo dati e informazioni preziosi, nonché per regalare ai fan uno strumento per avere il mondo Virtus a portata di mano, con contenuti esclusivi che raccontano la nuova era della storia virtussina.

Continua a leggere la “Digital Transformation Virtus” nell’approfondimento dedicato alle Sport Platform su IQUII Sport.

Il cambio di passo è stato accolto positivamente dai tifosi, dagli appassionati e dagli addetti ai lavori, che hanno apprezzato il nuovo modo di comunicare della Virtus:

• i canali social crescono continuamente, con Instagram che si conferma la piattaforma regina in termini di engagement medio su tutta la settimana e Facebook canale di amplificazione perfetto per il racconto del Game Day;
• il sito web è punto di riferimento per addetti ai lavori e tifosi alla ricerca di news, foto, video e contenuti sempre aggiornati in termini di statistiche e classifiche (sia di squadra che dei singoli giocatori);
• la mobile app è il touchpoint preferito dai tifosi per seguire la cronaca delle partite e sperimentare in termini di fan experience (sticker, fancam, push notification).

Abbiamo accettato la sfida di questo progetto con l’obiettivo di riposizionare e valorizzare il brand Virtus Roma per costruire un modello nuovo per lo Sport Business, in linea con la visione e l’esperienza di IQUII.

In pochi mesi sono stati raggiunti risultati concreti che sono solo l’inizio di un percorso di lungo periodo su temi come strategia, contenuto e tecnologia; con l’introduzione del Virtus Media Hub, elemento centrale per sponsorizzazioni, engagement e marketing, l’obiettivo è quello di creare un modello efficace a supporto della crescita e dello sviluppo del brand Virtus nei prossimi anni.