ESECUZIONE
Il progetto è stato affrontato con un approccio agile, con interazioni progressive e molto brevi con il team del cliente, così da far evolvere la piattaforma continuamente in funzione di esigenze, dati e feedback ricevuti.
La prima fase di progetto ci ha visti coinvolti nello studio e nella progettazione funzionale e dei processi insieme al team del cliente. Siamo poi entrati nel merito della progettazione dell'architettura e dei punti d'integrazione con i sistemi interni dell'azienda. Il passo successivo è stato sviluppare ed integrare moduli che consentissero l’interoperatività dei sistemi coinvolti.
Lo sviluppo delle applicazioni mobile è stato effettuato in modalità nativa: sono state realizzate due applicazioni iOS e Android. È stato realizzato un Middleware software in Angular e NodeJS in grado di dialogare con le applicazioni attraverso API. È stato inoltre sviluppato un backend per la gestione del CMS e della gestione amministrativa / analytics in grado di poter erogare tutte le informazioni delle applicazioni, le anagrafiche utenti e le push notification e i dati di utilizzo al cliente.
In ottica di totale system integration, il Middleware realizzato ha reso possibile l'integrazione tra eCommerce, CRM e sistemi legacy, ottimizzando il flusso delle informazioni e fornendo un unico punto di accesso all’applicazione e ad eventuali altri tipi di interfaccia. Questo ci ha consentito di ampliare la gamma delle funzionalità offerte dalle applicazioni mobile, migliorare la gestione delle informazioni tra i sistemi aziendali senza impattare sul metodo di lavoro consolidato e allo stesso tempo ottimizzare i processi, così da garantire un sistema unico e sincrono in linea con il percorso intrapreso dall'azienda volto alla perfetta omnicanalità ed efficienza.
Nella fase due del progetto, il Middleware è stato l’attore principale di tutta la strategia d’integrazione. Dopo un accurato confronto con il cliente e con i vari stakeholders per definire le nuove integrazioni, le evolutive funzionali dell’app e i nuovi servizi, abbiamo messo in atto una strategia in due step:
- Analisi e progettazione della nuova architettura;
- Sviluppo di un Integration Layer.
La fase di analisi e progettazione ci ha permesso di ridisegnare l’architettura in modo da migliorare ulteriormente la scalabilità dei servizi e ottimizzare i processi.
Abbiamo riprogettato il sistema di Customer Relationship Management sulla base delle tecnologie più recenti (come ad esempio l’utilizzo di un database non relazionale) in modo da consentire un’estrazione del valore più efficiente a partire dai dati esistenti.
Abbiamo contemporaneamente integrato una soluzione custom per la gestione del programma Loyalty, garantendo nuove possibilità di integrazione e continuità del servizio rispetto ai dati esistenti. Con un approccio agile siamo stati in grado di realizzare un engine capace di gestire tutti i flussi di importazione, esportazione, gestione e aggregazione dei dati, esponendoli quindi ai vari applicativi di frontend come App, sito istituzionale e nuovo portale myOriginal.
I componenti che abbiamo realizzato nell’ambito dell’estensione dell’architettura sono stati:
- nuovo CRM con gestore programma Loyalty;
- engine per l’importazione ed elaborazione dei dati;
- nuovo portale myOriginal;
- nuovo applicativo per il punto vendita.
Nella seconda fase abbiamo inoltre realizzato tutti i servizi necessari a far dialogare i nuovi sistemi sviluppati sia tra loro sia con alcune entità esterne quali:
- eCommerce;
- Provider di campaign management e delivery;
- Sistemi interni del cliente.
Un altro touchpoint fondamentale a cui abbiamo lavorato nella seconda fase del progetto è stata la realizzazione del nuovo mCommerce integrato nell’app MyOriginal.
Per lo sviluppo dell’mCommerce siamo partiti dall’analisi delle metriche relative all’utilizzo dell’app sviluppata nella prima fase. Tali indicatori sono stati fondamentali per una corretta progettazione dell’esperienza di consultazione dei prodotti e di acquisto.
In seguito abbiamo pianificato e gestito tutte le attività legate a:
- La progettazione della User Experience e del Wireframe;
- La definizione e realizzazione dello UI Design;
- Lo sviluppo delle nuove funzionalità.
Tra i componenti realizzati nell’ambito dell’estensione dell’architettura abbiamo inoltre lavorato alla creazione di un ulteriore touchpoint, importante nell’ottica della multicanalità: l’applicazione dedicata per il punto vendita per la quale abbiamo fatto uno studio in termini di UX, funzionalità e di system integration.
Le nuove funzionalità realizzate hanno l’obiettivo di offrire nuovi servizi quali: acquisti B2B (degli Store Manager per conto dei clienti Original Marines) e acquisti B2C (il cliente ordina in app e ritira in negozio) oltre ampliare le possibilità relative ai servizi Loyalty quali attivazione card e redeem coupon.
IQUII S.r.l.
