In un contesto ipercompetitivo la User Experience rappresenta il primo vero asset distintivo per le aziende, con un grande cambiamento rispetto al passato: è il consumatore il vero protagonista dell’esperienza di acquisto.
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L’Intelligenza artificiale e le tecnologie AI-driven sono il prossimo grande abilitatore dopo il mobile, i social ed il cloud. In che modo l’A.I. cambierà il rapporto con le aziende?
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Una reale trasformazione ha luogo nel momento in cui l’uso delle tecnologie digitali porta a un cambiamento nel modo in cui l’azienda opera e in particolare nelle interazioni con i propri clienti e nel valore che generano.
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La convergenza di canali, strategie e processi nel Customer Experience Management apre le porte alla conoscenza dei comportamenti dei consumatori.
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Il 2016 si sta affermando come l’anno delle Smart Home, ambienti domestici interconnessi in grado di dialogare attraverso la connessione a internet.
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Il futuro prospettato nei film fantascientifici, nel quale i brand potevano entrare nella mente delle persone e carpirne gusti, interessi, preferenze e attività e rivolgere a loro un advertising one-to-one perfettamente customizzato sulla persona, oggi con il People-Based Marketing non è più solo fantascienza.
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