Il nuovo programma fedeltà, che si inserisce nel più ampio progetto volto alla perfetta omnicanalità, rappresenta per il brand un ulteriore passo in avanti verso una Customer Experience sempre più completa e integrata tra servizi on e offline.
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Dal Customer Journey alla User Experience lo sviluppo di una retail app si basa su rilevanza, contestualizzazione e ottimizzazione di ogni fase del processo.
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Dati, preferenze e nuovi trend dei consumatori e delle aziende nell’ambito delle Retail App e della Mobile Loyalty e opportunità dell’omnicanalità.
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Dalla definizione del concept creativo al design, dallo sviluppo di app, CRM e mCommerce all’integrazione con eCommerce e sistemi interni di Original Marines fino al supporto della campagna di lancio con attività di app marketing, il progetto si è focalizzato sulla creazione di una strategia integrata omnicanale.
Una reale trasformazione ha luogo nel momento in cui l’uso delle tecnologie digitali porta a un cambiamento nel modo in cui l’azienda opera e in particolare nelle interazioni con i propri clienti e nel valore che generano.
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La convergenza di canali, strategie e processi nel Customer Experience Management apre le porte alla conoscenza dei comportamenti dei consumatori.
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