Fare mobile marketing con le notifiche push
Una recente ricerca di Responsys condotta sugli utenti di smartphone evidenzia che il 57% dei clienti scarica l’app dei propri brand preferiti. Questo valore arriva al 71% nei giovani tra i 18 e i 34 anni.
Lo smartphone oggi può essere considerato a tutti gli effetti come una estensione del nostro corpo: lo abbiamo sempre con noi in ogni momento della giornata, e siamo in tanti a lasciarlo acceso sul nostro comodino anche di notte.
Per questi motivi oggi viene considerato come lo strumento privilegiato per inviare e ricevere comunicazioni di carattere personale, che richiamano la nostra attenzione attraverso il segnale emesso dalle notifiche push delle app che abbiamo installato su di esso.
Le notifiche push, in particolare, possono costituire per i brand un efficace strumento di attivazione e ingaggio dei clienti nelle attività di marketing.
I vantaggi nell’utilizzo di questa tecnologia sono evidenti sia per gli utenti finali che per le aziende.
I brand che le utilizzano per comunicare con i propri clienti riscontrano un tasso di apertura dei messaggi promozionali del 50% più alto rispetto alle tradizionali newsletter, con un click-through rate raddoppiato.
E ancora, le notifiche generate dalle applicazioni installate volontariamente negli smartphone generano un’attenzione più alta da parte dell’utente rispetto agli SMS o alle e-mail, e si configurano come un canale immediato e diretto per veicolare messaggi capaci di giungere agli occhi del cliente. In effetti, più del 70% degli utenti di smartphone afferma che le notifiche sono utili perché consentono di ricevere informazioni in tempo reale sugli aggiornamenti delle applicazioni e sui contenuti veicolati al loro interno.
Questi dati evidenziano che le notifiche push devono rientrare a pieno titolo nelle strategie di marketing multicanale delle aziende.
Ma questa tecnologia di alert dell’utente, da sola, non è sufficiente: occorre veicolare un contenuto effettivamente capace di attivare il cliente nei confronti del brand.
Il 43% dei clienti, infatti, è più propenso ad acquistare i prodotti o i servizi di un’azienda quando le notifiche push fanno parte di una strategia di marketing ben orchestrata, che deve avere l’obiettivo di spingere l’utente a compiere un’azione specifica: fare un acquisto, fornire informazioni e dati, coinvolgere altri utenti in attività di marketing specifiche.
I clienti sono motivati a utilizzare le app solo se queste forniscono loro un valore tangibile come, ad esempio, l’accesso a offerte esclusive, la possibilità di partecipare attivamente a un programma di loyalty o generano notifiche legate a offerte flash o all’esaurimento dei prodotti inseriti nelle proprie wish list. In caso contrario, le disattivano.
I brand oggi si trovano di fronte alla opportunità, o alla necessità, di raggiungere i propri clienti attraverso strumenti e tecnologie che rendano possibili relazioni ubique e sempre più liquide. E il mobile, da questo punto di vista, è già una commodity.
Occorre inoltre considerare che grazie alle più recenti evoluzioni tecnologiche nel settore dei device digitali il concetto di notifica push va esteso anche a strumenti diversi dallo smartphone come, in primis, i dispositivi wearable.
Questo sistema di ingaggio dell’utente oggi può essere implementato anche negli smartwatch, nelle console di gioco e nelle automobili, estendendone il campo di azione e le opportunità in termini di business su mercati ancora poco esplorati dai brand.
IQUII S.r.l.
