CLIENTE: FEDERACIÓN ITALIANA DE TENIS

Revolucionando la experiencia de los fanáticos en BNL Internazionali d'Italia

// Ofrezca a los fanáticos una herramienta constantemente actualizada para mejorar la forma de experimentar el torneo

RESUMEN

La Federación de Tenis de Italia (FIT) promueve el tenis en territorio italiano y organiza, en colaboración con Sport y Salute SpA, el Internazionali BNL d’Italia: el torneo sobre arcilla roja se celebra en el espléndido escenario del Foro Itálico y ve la participación de los mejores jugadores en el circuito ATP y WTA.

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RETO

Después de los excelentes resultados logrados en los primeros tres años de colaboración, los desafíos del cuarto capítulo de la asociación entre FIT e IQUII fueron los siguientes:

  1. mejorar la experiencia de los fanáticos llevando la aplicación al nivel de los principales torneos de Grand Slam;
  2. Continuar el camino de enriquecimiento de la base de datos iniciada en las ediciones 2016-17.
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PROYECTO

La comparación con el cliente permitió resaltar las macro áreas de referencia con respecto a las necesidades de la Federación:

1) Experiencia del fan

  • mayor integración entre lo físico y lo digital, para una estrategia de participación de los fanáticos cada vez más transversal entre los diversos canales activos;
  • mejora de las actividades de participación de los fanáticos, con especial atención a enriquecer la experiencia dentro del pueblo.
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2) Adquisición / Enriquecimiento de datos

  • seguimiento en la ruta de crecimiento de la base de usuarios perfilados comenzó en 2016;
  • profundizar el nivel de detalle de los usuarios en la base de datos a través de encuestas y cuestionarios, para preparar actividades de comunicación más efectivas.

Para satisfacer estas necesidades, se ha desarrollado una plataforma con una nueva UI / UX a partir de un diseño en línea con la nueva identidad visual del Torneo. Las características de la plataforma han contribuido a:

  • informar, narrar el evento a través de noticias, fotos, videos, marcadores, programas, resultados y puntuación en vivo;
  • involucrar, lo que permite al usuario expresar preferencias sobre los atletas a seguir y, por lo tanto, personalizar su experiencia en la aplicación, y ofrecer características como pegatinas personalizadas, el IBICam para tomar fotos con la marca IBI y compartirlas con su red, y mecanismos Instant Win para ofrecer la oportunidad de jugar y ganar durante todos los días del torneo, demostrando su conocimiento del mundo del tenis;
  • simplifica la experiencia, brindando al usuario la oportunidad de comprar alimentos y bebidas directamente a través de la aplicación, utilizando la línea de prioridad para recoger su pedido cómodamente en los stands, eliminando los tiempos de espera y disfrutando completamente del espectáculo. Una herramienta estratégica también para los mismos stands presentes en la Villa del Foro Itálico capaz de llevar al usuario a comprar en un canal digital y, por lo tanto, generar más ventas.
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RESULTADOS

Durante el período de referencia del Torneo (6-19 de mayo de 2019), los resultados demostraron ser significativos:

  • En comparación con la temporada anterior, las descargas totales de la aplicación han crecido en un +16%, con un significativo +48% de usuarios registrados en comparación con IBI18;
  • en términos de participación (iOS y Android en general), hubo más de 24.000 usuarios únicos en Instant Win durante los días del torneo para un total de más de 60.000 aplicaciones; desde el punto de vista analítico, tenemos más de 3 millones de vistas vistas, más de 350.000 sesiones en la aplicación con una duración promedio de aproximadamente 7 minutos, más de 150.000 accesos a la vista de puntuación en vivo;
  • En términos de posicionamiento y optimización de la tienda de aplicaciones, la aplicación alcanzó el primer lugar en el ranking de palabras clave como «ibi», «ibi19», «Internazionali», «Internazionali BNL», «Internazionali BNL d’Italia», «tennis Roma «, Además de establecerse en el TOP 10 para otras palabras clave relacionadas con el Torneo (calendario Nadal, Djokovic, wta, ibi).
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